سياسة الاسترجاع والاسترداد

نحرص على رضاكم عن مشترياتكم. في حال استلام منتج يحتوي على عيب في التصنيع أو لا يتطابق مع الوصف أو المواصفات الموضحة على الموقع، يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال المنتج وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

مدة طلب الاسترجاع

يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. وقد لا تكون الطلبات المقدمة بعد هذه المدة مؤهلة للاسترجاع أو الاسترداد، باستثناء الحالات التي تتعلق بوجود عيب مؤكد في التصنيع.

الحالات المؤهلة للاسترجاع

يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وجود عيب مؤكد في تصنيع المنتج.
• عدم تطابق المنتج المستلم مع الوصف أو المواصفات الموضحة على الموقع.
• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب نتيجة لخطأ من جانبنا.
• تضرر المنتج قبل أو أثناء عملية التوصيل.

إجراءات الاسترجاع والفحص

بعد تقديم طلب الاسترجاع، سيتم استلام المنتج وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع. يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية، بما في ذلك العبوة الأصلية والملحقات وأي مستلزمات تم توفيرها مع الطلب.

سيتم اعتماد طلب الاسترجاع أو الاسترداد بعد الانتهاء من فحص المنتج والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع.

الاسترداد المالي

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه واعتماد طلب الاسترداد، سيتم معالجة المبلغ المسترد خلال 7–14 يوم عمل.

سيتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها عند إتمام عملية الشراء. يرجى العلم بأن ظهور المبلغ في حسابكم قد يستغرق وقتًا إضافيًا حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع.

الاستبدال

في حال رغبتكم في استبدال المنتج بدلًا من استرداد المبلغ، يمكن توفير منتج بديل وفقًا لتوفره. وفي حال عدم توفر المنتج البديل، سيتم معالجة طلب الاسترداد وفقًا لإجراءات الاسترداد المعتمدة.

الحالات غير المؤهلة للاسترجاع

قد لا تكون المنتجات مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد في حال وجود علامات على سوء الاستخدام أو التعامل غير الصحيح أو التلف المتعمد أو التلف الناتج عن الاستخدام الطبيعي للمنتج.

كيفية تقديم طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب وشرح مختصر للمشكلة. قد يُطلب منكم أيضًا تقديم صور للمنتج أو معلومات إضافية تساعدنا في تقييم طلب الاسترجاع.